SNSの普及により、映像コンテンツはかつてないほど身近なものになりました。企業やブランドの情報発信に映像は欠かせないツールとなっていますが、同時に「炎上リスク」も高まっています。一度炎上すると、長期にわたって企業イメージに影響を及ぼすこともあるため、適切な対策が必要です。

なぜ映像が炎上するのか？

映像コンテンツが炎上する主な原因として、以下のようなケースが考えられます。

1. 配慮に欠ける表現の使用

特定の性別、人種、宗教、障がいなどに関して不適切な表現を使ってしまうケース

2. 事実確認の不足

十分な裏付けなく情報を発信し、間違った内容を広めてしまうケース

3. 時代の変化への対応不足

かつては問題なかった表現が、現代の価値観では不適切となるケース

4. 著作権侵害

他者の作品を無断使用するケース

炎上を防ぐための具体的な対策

1. 多様性に配慮した制作体制

映像制作においては、異なる視点からのチェックが重要です。多様なバックグラウンドを持つスタッフが参加することで、特定の集団に対する配慮不足を事前に防ぐことができます。

例えば、国際的な企業である「P&G」は、コンテンツ制作において異なる文化背景を持つスタッフによる多角的なチェック体制を構築し、成功を収めています。

2. 法的リスクの確認

映像には様々な法的リスクが伴います。特に注意すべきは以下の点です：

• 著作権・肖像権
• パブリシティ権
• 商標権
• 不当表示・優良誤認

これらのリスクを回避するためには、専門家による確認プロセスを導入することが効果的です。「日本広告審査機構（JARO）」などの第三者機関によるチェックも検討する価値があります。

3. トレンドと社会感覚の把握

社会的な価値観は常に変化しています。現代のSNS時代において、以下の点は特に注意が必要です：

• ジェンダーステレオタイプの回避
• 多様性の尊重
• 環境問題への配慮
• プライバシーへの配慮

例えば「ユニリーバ」は、ステレオタイプを排した広告キャンペーンを展開し、社会からの支持を得ることに成功しています。

4. 制作前のリサーチと検証

映像制作の前段階でのリサーチは炎上防止に非常に効果的です。

• ターゲットオーディエンスの価値観調査
• 類似コンテンツの受け入れられ方の分析
• 少人数でのプレビュー調査

「Google」などの大手企業は、実際に広告コンテンツをリリースする前に、様々な層からなる焦点グループによるテストを実施しています。

5. 明確なガイドラインの策定

映像制作においては、社内で明確なガイドラインを持つことが重要です。

• 使用可能な表現と避けるべき表現のリスト
• 承認プロセスの明確化
• 炎上時の対応フロー

日本の大手企業「資生堂」は、マーケティングコミュニケーションにおける独自のガイドラインを持ち、一貫した価値観のコンテンツ制作を実現しています。

炎上してしまった場合の対応

万が一炎上してしまった場合は、迅速かつ誠実な対応が鍵となります。

1. 状況把握と事実確認

何が問題とされているのかを正確に把握する

2. 誠実な謝罪と対応

問題がある場合は、速やかに謝罪と是正措置を講じる

3. 透明性のある情報開示

対応状況を透明性をもって公開する

4. 再発防止策の提示

同様の問題を二度と起こさないための具体的な対策を示す

まとめ

SNS時代の映像制作においては、多角的な視点からのチェック体制が不可欠です。法的リスク、社会的価値観の変化、多様性への配慮を意識した制作プロセスを構築することで、炎上リスクを大幅に軽減することができます。

専門的な映像制作のノウハウを持つプロフェッショナルと協力することも、リスク回避の一つの方法です。プロの視点を取り入れることで、より安全で効果的な映像コンテンツを制作することができるでしょう。

映像は強力なコミュニケーションツールであり、適切に活用することで企業やブランドの価値を高めることができます。炎上リスクを恐れるあまり萎縮するのではなく、適切な対策を講じた上で積極的に活用していくことが今後ますます重要になるでしょう。